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    運維服務

    我們的售后服務

    售后服務職能

        哈電風能電機組運行穩定,具有較高的機組可利用率和發電量。這首先與機組采用的良好技術基礎有關,同時與公司良好的項目建設和售后服務團隊有較大的關系。公司有一支組織架構合理、管理完善,技術全面、精湛的技術服務團隊。負責處理設備安裝、調試、質保期維護期、機組售后的問題分析和處理工作,快速處理現場出現的各類機組故障,有效保證用戶的發電量。公司的技術服務團隊以技術服務效率和用戶的產能為目標,來要求我們的工作。

    售后服務人員管理及組織結構

        為了有效保證用戶反饋信息的快速響應,建立了由項目管理、技術支持組成對項目建設和售后服務的全方位支撐平臺。服務體系一方面為項目建設和機組運行提供技術和物資支持,另一方面對項目建設和機組運行工作實施過程管理,控制項目建設和運行質量,有效保證項目建設進度質量和機組運行質量。

    售后服務執行及服務質量管理

        為了能快速響應項目現場的各類問題,工程部建立問題處理流程,保證現場故障處理的及時性。要求在得到故障反饋信息后2小時內給出答復,保證答復后故障沒有解決的情況下72小時技術人員到達故障現場進行故障協調處理,根據具體故障簽訂處理協議,并出具問題處理報告和故障處理技術單,建立機組服務檔案。售后技術服務在處理問題的流程中同時將質量改進容納進去,保證在故障解決的同時對機組的設計質量進行監督和改進,從而保證機組設計質量不斷提高。

        為了不斷提高售后服務質量和項目管理水平,售后服務定期對用戶進行售后服務質量和機組狀況調查,從而不斷提高服務質量。

    售后服務備件管理

        售后服務通過對出現的各類問題進行系統分析和總結,提出容易出現的故障的零部件,進行一定量的儲備,建立售后服務專用備件庫。在得到故障反饋信息時,能夠迅速作出反應,保證在技術人員到達現場處理問題的同時備件到達現場,有效保證機組可利用率。

        為了能夠準確了解和掌握湘電機組運行情況,公司可以通過中央監控系統(SCADA)檢測的各個風場機組的運行情況,對機組的運行狀況進行綜合分析,提前預知和判斷機組的狀態,提前儲備相關備件。

    技術支持:RUYI80.COM

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